Contrairement aux idées reçues, l’éloignement du numérique est moins un phénomène technique que social et culturel. L’analyse de Pascal Plantard et Jérôme Clerget (*), du groupement d’intérêt scientifique (GIS) Marsouin, spécialisés dans l’étude des usages d’internet.

L'ANCT a publié une étude sur le profil et les pratiques des conseillers numériques France services (CNFS). En filigrane, on retrouve les principales critiques émises sur le dispositif : inadaptation de leur formation, déficit "d'aller vers", isolement des CNFS et démarrage laborieux des contrats.

Le secret de la médiation numérique réside dans la qualité de la relation entre le médiateur et les personnes qu'il aide.